Poznaj innowacyjne narzędzie, które odmieni sposób, w jaki twoja firma prowadzi interesy. System CRM – Customer Relationship Management – to klucz do sukcesu w świecie nowoczesnego handlu. Pozwala łatwo i skutecznie zarządzać długotrwałymi relacjami z wieloma klientami, a także na bieżąco monitorować wyniki działań pracowników. Dzięki gromadzeniu danych z różnych etapów kontaktu z interesariuszami, umożliwia pełne wykorzystanie potencjału organizacji, optymalizując jej działania sprzedażowe i marketingowe. W tym artykule przybliżymy główne korzyści i funkcjonalności, które oferują nam systemy CRM. Do dzieła!

 

Spis treści

1. System CRM w pigułce
2. Czym jest system CRM?
3. Do czego tak naprawdę służy system CRM?
4. Jakie są korzyści firmy z systemu CRM?
5. Dla kogo jest system CRM?
6. Popularni dostawcy systemów CRM
7. Czy warto zatrudnić specjalistę ds. szkoleń z CRM?

Czym jest system CRM?

Każdy system CRM jest oprogramowaniem typu front office. Ujmując rzecz “w pigułce”, CRM służy firmom do skutecznego, zautomatyzowanego zarządzania relacjami z klientami, analizowania danych z całej komunikacji i podejmowania działań w oparciu o te dane.

Funkcje zarządzania podzielone są zwykle na trzy grupy:

• marketing,
• sprzedaż, 
• wsparcie techniczne.

W systemie CRM gromadzimy informacje na temat interakcji z klientami, historii zakupów i preferencji zakupowych poszczególnych klientów. Dzięki niemu można całościowo monitorować i analizować dane wejściowe i wyjściowe oraz interpretować je. Pozwala to na planowanie spersonalizowanych strategii marketingowych, sprzedażowych i serwisowych.

Firma korzystająca z CRM może lepiej rozumieć potrzeby swoich odbiorców i dopasowywać ofertę pod każdego klienta, wykonując usługi na najwyższym możliwym poziomie.

Do czego tak naprawdę służy CRM?

Co dzieje się z doświadczeniem firmy, gdy odchodzi z niej ważny pracownik?
Czy doświadczenie zostaje wewnątrz, czy wychodzi razem z nim?

Otóż, istotą funkcjonowania każdego systemu CRM jest nie tylko retencja klientów, ale także retencja doświadczenia firmy.

Dzięki temu na funkcjonowanie organizacji i ukształtowane w tym doświadczeniu relacje z klientami nie mają wpływu takie czynniki, jak na przykład rotacja pracowników lub zastępstwa.

Dzięki systemowi CRM archiwizujemy relacje z naszymi klientami, co po zapoznaniu się z archiwum ułatwia nowym pracownikom prowadzenie ich w taki sam sposób, jak przedtem.

System do zarządzania kontaktem z klientem i monitorowania pracy pracowników daje nam szansę na zatrzymanie doświadczenia firmy w jej strukturze i chroni przed skutkami zmian personalnych.

Jakie są korzyści firmy z systemu CRM?

Korzystanie z systemu CRM może przynieść korzyści zarówno firmie, jak i jej klientom. Firma ma dzięki niemu możliwość skutecznego zarządzania cyklem sprzedaży, a klient jest obsługiwany szybciej i z uwzględnieniem jego konkretnych potrzeb.

 

Oto najważniejsze korzyści z użytkowania systemu:

Po stronie firmy	Po stronie klienta
Bazowe źródło informacji o klientach	Lepsze podejście do klienta
Jednostkowe strategie marketingowe	Lepsze rozumienie potrzeb
Skuteczne zarządzanie cyklami sprzedaży	Szybsza i bardziej efektywna obsługa
Zwiększenie satysfakcji zespołu	Wyższa jakość obsługi i customer experience
Automatyzacja procesów	Szybkie transakcje
Lepsze monitorowanie działań i szybkie reagowanie zespołu	Poczucie bezpieczeństwa
Przewidywanie trendów w sprzedaży i planowanie działań	Większa pewność i lepsze przygotowanie dla klienta
Zwiększenie lojalności klientów oraz ich retencja	Większa satysfakcja

Dla kogo jest CRM?

System CRM może przydać się w wielu firmach i organizacjach. Oto lista grup, które mogą na nim skorzystać:

1. Firmy handlowe – system CRM daje możliwość monitorowania kontaktów z klientami, zarządzanie leadami, obserwowanie postępu w sprzedaży i analizowanie działań handlowych.
2. Firmy usługowe – świadczące usługi, np. agencje reklamowe lub agencje zatrudnienia, firmy konsultingowe oraz IT.
3. Firmy e-commerce – sklepy internetowe mogą dzięki systemowi CRM śledzić zamówienia, analizować preferencje zakupowe klientów i przygotowywać spersonalizowane oferty.
4. Firmy obsługujące klientów B2B – często mają do czynienia z wieloma klientami i kontraktami. System CRM pozwala im na skuteczne zarządzanie tymi relacjami, monitorowanie kluczowych informacji o umowach i harmonogramach płatności.

System CRM może przydać się w dużej, średniej i nawet małej firmie. Usprawnia i automatyzuje on procesy, pozwala zaoszczędzić czas i pieniądze.

Popularni dostawcy systemów CRM

Dostawców tego typu oprogramowania jest wielu, ponieważ wiele jest firm produkujących software komercyjny. Oto najbardziej popularni deweloperzy systemów CRM:

• Livespace
• Pipedrive
• Monday.com CRM
• Hubspot
• Firmao
• ZohoCRM
• Active Campaign
• Freshworks

Czy zatrudnić specjalistę ds. szkoleń z CRM?

Zaangażowanie takiego specjalisty byłoby bez wątpienia korzystne, kiedy już zdecydowaliśmy się na zakup systemu do zarządzania relacjami z klientem. Nawet nieduża konsultacja może tutaj wiele zmienić, np. dopasować system do profilu firmy.

A oto kilka korzyści z zatrudnienia specjalisty ds. szkoleń z systemów CRM:

• graniczne wykorzystanie funkcji i możliwości systemu CRM,
• dostosowanie systemu do potrzeb firmy
• skrócenie czasu integrowania systemu ze strukturą firmy,
• zwiększenie efektywności pracy zespołu projektowego,
• pomoc techniczna i aktualizacja wiedzy w zakresie CRM.

Znalezienie dobrego specjalisty możecie powierzyć agencji zatrudnienia, która prawdopodobnie sama korzysta z systemu CRM, więc tym bardziej wie, kogo ewentualnie można polecić.