Jak wygląda praca w sklepie internetowym?

Branża zakupów online rozwija się bardzo szybko. Sklepy internetowe to jeden z najbardziej dynamicznych sektorów gospodarek globalnych. Rosnącą popularność zakupów przez Internet sprawia, że coraz więcej firm decyduje się na otworzenie e-commerce, w odpowiedzi na duży popyt rynkowy. W tym artykule zastanowimy się, jak wygląda praca w sklepie internetowym. Jakie zawody są z nią związane i jakie problemy mogą pojawić się, gdy prowadzisz swój własny sklep internetowy.

Rodzaje sklepów internetowych

Istnieje wiele rodzajów sklepów online w zależności od sprzedawanych w nich produktów i kategorii poszczególnych artykułów. Możemy wyróżnić między innymi sklepy z 

 

• odzieżą sportową,
• suplementami diety, 
• urządzeniami elektronicznymi i mediami, 
• artykułami kosmetycznymi i higienicznymi,
• artykułami medycznymi i rehabilitacyjnymi,
• książkami i grami komputerowymi (oraz wiele, wiele innych).

 

Istnieją także sklepy specjalizujące się tylko w danej kategorii, na przykład e-commerce z produktami wyłącznie wegańskimi lub rękodziełem artystycznym.

Świat e-commerce, czyli nie tylko sprzedaż

Życie sklepu internetowego to nie tylko sprzedaż produktów online, ale również wiele czynności związanych z zarządzaniem i realizacją strategii promocyjnej. Z tego powodu w sklepie internetowym powinni być zatrudnieni wykwalifikowani specjaliści ds. e-commerce. Muszą oni posiadać zarówno umiejętności interpersonalne i komunikacyjne, a także wiedzę technologiczną z zakresu budowy stron www i projektowania doświadczeń użytkowników.

 

Funkcjonowanie platform reklamowych nie powinno mieć przed nimi tajemnic. Najważniejsze (wybrane) stanowiska związane ze sklepem online to przede wszystkim: e-commerce manager, specjalista ds. marketingu internetowego oraz UX designer.

E-commerce manager

Osoba na tym stanowisku jest odpowiedzialna za całościowe zarządzanie sklepem online. Przede wszystkim zaś zajmuje się ona planowaniem strategii komunikacyjnej, marketingiem, logistyką zamówień, obsługą klienta i monitorowaniem wyników sprzedażowych. E-commerce manager nadzoruje zadania wykonywane przez innych specjalistów, sprawdzając ich skuteczność w realizowaniu krótko- i długoterminowych celów marketingowych oraz handlowych.

Specjalista ds. marketingu internetowego

Digital marketing specialist odpowiada za prowadzenie kampanii reklamowych w internecie. Zajmuje go tematyka pozycjonowania strony internetowej sklepu, realizowanie kampanii Google Ads i reklam sponsorowanych w mediach społecznościowych. Specjalista ds. marketingu internetowego mierzy wyniki działań optymalizujących przy pomocy narzędzi analityki internetowej. Na podstawie zebranych danych tworzy informacje zwrotne, które pomagają innym członkom zespołu sklepu internetowego w lepszym projektowaniu treści, interfejsów, opisów produktów i kategorii w sklepie online.

UX designer – istotna rola w sklepie online

Jego zadaniem jest poprawa doświadczenia użytkowania strony sklepu lub aplikacji mobilnej, co prowadzi do zadowolenia użytkowników i zwiększenia konwersji sprzedażowych. Bez wątpienia warto skorzystać z pomocy agencji rekrutacyjnej, aby zatrudnić doświadczonego UX designera. Powinien on potrafić projektować interfejsy użytkownika, testować UI, tworzyć prototypy stron www i dostosowywać strony do wyświetlania na urządzeniach mobilnych.

 

Ten stosunkowo młody zawód jest bez wątpienia warty uwagi, ponieważ może przynieść istotne korzyści dla sklepu online. Dobrze zaprojektowana strona przyciąga uwagę użytkowników i sprawia, że zakupy online są niemal dziecinnie proste. Natomiast źle zaprojektowana strona przyciąga uwagę na zaledwie cztery sekundy, po czym użytkownik opuszcza stronę. Warto więc zainwestować w zatrudnienie UX designera, ponieważ dzięki niemu nasze miejsce w sieci może wyróżniać się na tle konkurencji i jednocześnie być odzwierciedleniem najlepszych praktyk budowania interfejsów i aplikacji webowych.

 

Dobry projektant doświadczeń użytkowania powinien przynajmniej częściowo orientować się w technologiach projektowania stron www, aby uniknąć rozczarowań i nieporozumień, jakie mogą wynikać na etapie wdrażania projektu deweloperskiego. W branży istnieje powiedzenie, że “marzenie UX designera jest koszmarem dewelopera”. Aby uniknąć tego ostatniego, projektant UX powinien znać zasady działania technologii RWD (responsive web design ) i tzw. “box model” w budowaniu stron www. Dzięki temu współpraca pomiędzy UX-em a programistą strony przebiega sprawnie, a interfejs robi to, co powinien – ułatwia zakupy.

Popularne problemy sklepu online

Praca w sklepie online może być wymagająca i generować różnego rodzaju problemy. Jednym z najbardziej popularnych jest oczywiście rywalizacja z konkurencją. W obliczu wzrastającego rynku e-commerce w ostatnich latach konkurencja jest naprawdę duża, i to praktycznie w każdej branży. Dlatego sklepy internetowe bardzo zabiegają o dobrą pozycję swojej strony w wyszukiwarkach, a także o to, aby wyróżnić się na tle konkurencji – zarówno poprzez unikalne produkty, jak i atrakcyjne ceny. Oferowane towary powinny być pokazane przy pomocy tzw. rich contentu, w którym w sposób szczegółowy i obrazowy zaprezentowane są korzyści produktu.

 

Innym jeszcze problemem, z jakim może zmagać się sklep internetowy, jest logistyka w procesie realizacji zamówień. Rosnący popyt na towary sprzedawane online niesie za sobą ryzyko nieprawidłowości w dostawie towarów, a także opóźnieniami i uszkodzeniami produktów w trakcie dostawy. Z tego powodu istotnym aspektem funkcjonowania sklepu online jest przyjazna klientowi polityka reklamacji i zwrotów, dzięki którym całe doświadczenie – nawet w przypadku sytuacji awaryjnej – jest pozytywne i pozwala klientom powracać do naszego sklepu.

Podsumowanie

Prowadzenie sklepu e-commerce wiąże się z koniecznością zatrudnienia wykwalifikowanych pracowników, przede wszystkim e-commerce managera, który spina wiele działań marketingowych i sprzedażowych w jedną, funkcjonalną całość. Równie istotną rolą jest specjalista do spraw marketingu oraz UX designer. 

 

Podsumowując należy przypomnieć, że aby znaleźć odpowiednie osoby do pracy w sklepie online warto skorzystać z pomocy agencji rekrutacyjnej. Dzięki temu oszczędzamy czas i zasoby, a także możemy wybierać spośród większej liczby kandydatów, dostosowując doświadczenie i umiejętności poszczególnych specjalistów do naszych jednostkowych wymagań. Przy czym są to oczywiście jedynie wybrane zawody, jakie możemy znaleźć na zapleczu sklepu internetowego. O bardziej szczegółowe omówienie tego typu spróbujemy pokusić się w jednym z przyszłych wpisów. Bądźcie czujni!